Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:

• neodpovídá popisu,
• nefunguje tak, jak by mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:

• bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,
• v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.